中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>专题中心>>

聚焦3·15 | 顺丰频繁丢损贵重物品 消费者维权受阻投诉多

2021-03-15 14:33:17 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 (陈静)质量是基石,服务是保障。尤其是存在后续服务或以提供服务为主的企业,高质量的服务意味着消费者的认可度、满意度,更意味着企业的发展与未来。梳理过去一年的案例,黑牛投诉发现,很多引发消费者强烈不满的纠纷并不复杂,权责明晰。之所以悬而未决,问题在于涉事企业的态度和服务意识——或推诿或拖沓,缺乏诚意,终令消费者忍无可忍。

投诉事件:过去一年内,中国质量新闻网黑牛投诉平台接到大量有关顺丰速运的投诉,该企业的“被投诉数量”全网“最多”,内容涉及丢失或损坏贵重物品、理赔困难、不经核查违规使用公民身份信息、单方霸王条款、欺诈、盗窃、不负责任、缺乏商业道德等多个方面,投诉涉及顺丰旗下快递运输、金融、跨境业务等方方面面。



其中,运输中“丢失或损坏贵重物品理赔难”是最突出的问题。基于品牌信任,消费者选择顺丰寄送手机、电脑、名酒、相机、古董、乐器等高价值产品,却遭遇损毁,甚至物品莫名其妙消失也不给解释。这本就够窝心了,而顺丰之后的态度点燃了消费者的“怒火”。用投诉人的话来讲,不论你保没保价,“顺丰能拖就拖,谈赔偿就像菜场买菜,一百两百地讨价还价。不管合理不合理,顺丰就按照自己那套内部操作来,直到耗得你身心俱疲,或者放弃或者妥协……”

点评:在快递行业粗犷发展初期,顺丰以“专业”的形象异军突起,给人们留下了“服务有保障”的品牌印象。这在商业上无疑是成功的。迄今为止,很多消费者在递送贵重物品时仍会首选顺丰,“觉得它安全”。但包括黑牛投诉在内的各大平台数据和消费者亲历,让我们对顺丰的企业文化、服务承诺甚至管理体系产生了怀疑。

欲戴王冠,必承其重。顺丰真的站在消费者的角度去考虑问题吗?东西说丢就丢,损失数千甚至几万,客服却一百两百地谈赔偿,消费者能满意吗?难怪有人会质疑,内部偷拿一部上万元的手机,就算赔几千也划算啊!甚至有网友评论,在顺丰当快递员,可以快速“发家致富”。

虽然这些是戏言,但众多投诉与不满的累积就并非儿戏了!群雄并起,后浪淘沙。顺丰,是不是也应该正视一下自身存在的问题及体系漏洞了?

(责任编辑:陆明)
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84639548。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 和也健康科技的品牌之路

  • 广告20210315(康佳)

  • 东方雨虹:用质量打造品牌常青树

  • 复旦大学高分子科学系教授彭慧胜领衔 ...

  • 海南省万宁市迎来菠萝采收季

最新新闻
网站地图 hbitt.com 新太阳娱 百家乐用公式打
申博游戏网 申博太阳城真钱打牌 申博游戏
W88优德网址 网易彩票竞彩篮球 章鱼彩票北京PK拾 198彩福彩3D
凤凰国际娱乐开户 金秋国际娱楽 瑞发国际线上娱乐 大发线上娱乐合作伙伴
重庆时彩走势图表 时彩背投计算器 一搏国际 台湾淘金盈太阳
bq138.com 578psb.com 822TGP.COM S6182.COM 958XTD.COM
718sj.com 8ZZS.COM 5888DZ.COM 729DC.COM 11sbsun.com
526SUN.COM 11sbib.com S618K.COM 537SUN.COM XSB298.COM
XSB118.COM 1112978.COM 986ib.com 271SUN.COM 768jbs.com